Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung bei RYVEX zufrieden bist. Deshalb gewähren wir dir ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufordern.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Der Artikel muss ungetragen, unbenutzt und unbeschädigt sein und sich, soweit vorhanden, in der Originalverpackung befinden.
Außerdem benötigen wir deine Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis.
Rückgabe einleiten
Bevor du einen Artikel zurücksendest, kontaktiere uns bitte unter:
E-Mail: support@ryvex.ch
Wir teilen dir anschließend mit, ob deine Rückgabe akzeptiert wurde, und senden dir die notwendigen Informationen sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
Bitte sende keine Artikel zurück, bevor du von uns eine Rückgabebestätigung erhalten hast.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns gesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Sofern die Rückgabe nicht aufgrund eines beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikels erfolgt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Schäden, Defekte und falsche Lieferungen
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Sollte dein Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen sein oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter support@ryvex.ch.
Wir prüfen den Fall und sorgen für eine angemessene Lösung.
Ausnahmen von der Rückgabe
Personalisierte oder speziell für den Kunden angefertigte Produkte können grundsätzlich nicht zurückgegeben werden, sofern kein Defekt oder Fehler vorliegt.
Artikel, die benutzt, getragen oder durch den Kunden beschädigt wurden oder deutliche Gebrauchsspuren aufweisen, können ebenfalls von unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sein.
Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bleiben davon unberührt.
Umtausch
Wenn du einen anderen Artikel oder eine andere Variante möchtest, kontaktiere uns bitte. In der Regel ist es am schnellsten, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Bitte beachte, dass Banken, Kreditkartenunternehmen und andere Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen können, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, nachdem wir deine Rückerstattung genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter support@ryvex.ch.
Geltungsbereich
RYVEX liefert derzeit ausschließlich innerhalb der Schweiz. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über unseren Onlineshop mit Lieferadresse in der Schweiz.
